Política de Privacidad de Aracari
A continuación mencionamos las prácticas de privacidad para www.aracari.com que se aplican únicamente a la información recopilada por este sitio web. Se le notificará de lo siguiente:
- Información de identificación personal que obtenemos de usted a través del sitio web, cómo se usa y con quién se puede compartir.
- Opciones para usted sobre el uso de su información.
- Los procesos de seguridad para proteger el mal uso de su información.
- Como se puede corregir cualquier inexactitud de su información.
Recolección, uso y difusión de la información
Somos los únicos propietarios de la información recopilada en este sitio. Solo nosotros tenemos acceso a la información que usted voluntariamente nos proporciona por correo electrónico u otro contacto directo de usted. No venderemos ni alquilaremos esta información a nadie.
Utilizaremos su información para responderle, con respecto a la razón por la cual nos contactó. No compartiremos su información con terceros fuera de nuestra organización, salvo que sea necesario para cumplir con su solicitud.
A menos que nos pida que no lo hagamos, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico en el futuro para informarle sobre noticias y actualizaciones, nuevos productos o servicios o cambios a esta política de privacidad.
Acceso y control sobre la información
Usted puede optar por no recibir nuestros futuros contactos en cualquier momento. Puede realizar las siguientes acciones poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico o número de teléfono que figura en nuestro sitio web:
- Ver qué información tenemos sobre ti, si es que tenemos alguna.
- Cambiar/corregir cualquier información que tengamos sobre usted.
- Solicitar que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted.
- Expresar cualquier preocupación que tenga sobre el uso de sus datos.
Seguridad
Tomamos precauciones para proteger su información confidencial. Cuando ingresa este tipo de información a través del sitio web, estará protegida tanto en línea como fuera de línea.
Siempre que recolectamos información confidencial (como datos de tarjetas de crédito), esta se encripta y se nos transmite de manera segura. Puede verificar esto buscando un icono de candado cerrado en la parte inferior de su navegador web, o buscando «https» al comienzo de la dirección de la página web.
Si bien utilizamos el cifrado para proteger la información confidencial transmitida en línea, también protegemos su información fuera de línea. Solo los empleados que necesitan la información para realizar un trabajo específico (por ejemplo, facturación o servicio al cliente) tienen acceso a información personal identificable. Las computadoras / servidores en los que almacenamos información de identificación personal se guardan en un entorno seguro.
Actualizaciones
Nuestra Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo. Todas las actualizaciones serán publicadas en esta página.
Si considera que no cumplimos con esta política de privacidad, debe contactarnos de inmediato via telefónica al 511 651 2424 o +1 718 395 2406 o via correo electrónico a travel@aracari.com
Pagos y política de cancelaciones
I. General
A. Le recomendamos contratar un seguro de viaje en su país cuando viaje a Perú, Bolivia o Galápagos. El seguro de viaje generalmente lo protege (dependiendo de la póliza) de los gastos incurridos debido a cancelaciones de vuelos, robo, pérdida de equipaje y cancelación general en caso de que no pueda realizar su viaje como resultado de una enfermedad u otras circunstancias graves e imprevistas. También puede cubrir sus gastos médicos durante el viaje en caso de enfermedad o accidente. Recomendamos Atrio Travel Assist, cuyo seguro de cancelación lo cubre por hasta $ 10,000 por pasajero por diferentes razones, incluido COVID-19. Le proveerán un servicio especial si menciona que viaja con Aracari, para más detalles contáctelos a continuación :
Web: www.atriotravelassist.com/A344392
Contacto: Jorge Obregon (Commercial Manager)
Email: jobregon@atriotravelassist.com
Telefono: +1 (305) 7490944
B. Para obtener los permisos en los diferentes lugares turísticos del Perú serán necesarios sus datos completos y correctos (nombres, número de pasaporte y fecha de nacimiento). Al no recibir estos datos a tiempo y/o en forma incorrecta podría significar que los permisos se agoten en consecuencia, Aracari no se responsabiliza por la falta de disponibilidad en la compra de los permisos debido a la recepción tardía de la información, o permisos emitidos con información errónea.
C. Cualquier precio de trenes, aerolíneas, cruceros, así como tarifas de los parques nacionales y tarifas de hoteles, pueden sufrir un aumento en el momento de la emisión por consiguiente se aplicarán las tarifas vigentes.
D. Por favor considere que existen ciertos riesgos involucrados en realizar turismo de aventura, éstos deberán ser aceptados a su propio riesgo. Aracari no podrá ser responsable de ninguna enfermedad, lesión o muerte ocurrida durante el trek o cualquier parte del viaje. Tampoco será responsable en la pérdida de sus pertenencias.
E. Si no está contento con los servicios recibidos durante el curso del viaje, es indispensable que notifique Aracari inmediatamente para que podamos ayudarle a resolver los problemas. No ofrecemos ningún reembolso cuando termina el viaje a menos que hayamos recibido notificación de los problemas durante el viaje.
II. Servicios de tierra en Peru, Bolivia and Ecuador
**En algunos casos, se le pedirá un pago en avance no reembolsable de US$250.00 para los
servicios iniciales y el tiempo de trabajo para la planificación y diseño del viaje. Este pago es transferible contra el costo final del viaje. Aracari puede decidir en cuales casos se le pedirá este pago.**
A. PAGO
1) Viajeros Individuales
– Se debe abonar un depósito no reembolsable de US $ 1,000 por pasajero como pago anticipado por los servicios de planificación del viaje además de los gastos de proveedores y cualquier gasto aplicable para garantizar los servicios como entradas, permisos para el Camino Inca, reserva de trenes, vuelos, cruceros por Amazon y propiedades específicas
– El pago final debe recibirse a más tardar 60 días antes del comienzo del viaje. Si por alguna razón, el pago no se recibe 60 días antes, se liberarán las reservas. Le avisaremos por adelantado.
– Las reservas realizadas dentro de los 60 días de viaje requieren el pago completo tras la confirmación.
– Reservas realizadas 95 días antes del inicio del viaje requiere el pago completo a la confirmación de la reserva, no es reembolsable
2) Para grupos de 8+ habitaciones
– Se debe abonar un depósito no reembolsable de US $ 2,000.00 por pasajero al momento de la reserva, más cualquier tarifa de entrada, permisos para el Camino Inca (US $ 200 por pasajero), cualquier cantidad requerida para garantizar las reservas de trenes, vuelos, cruceros por Amazon y propiedades específicas como Explora Valle Sagrado y Kachi Lodge
– El saldo debe recibirse a más tardar 95 días antes de la fecha de salida. Si por alguna razón, el pago no se recibe 95 días antes, se liberarán las reservas. Te avisaremos por adelantado.
3) Para cruceros en el Amazonas (excepto charters)
– Se deberá pagar un depósito no reembolsable de US$800 por pasajero en el momento de solicitar el pedido y el saldo se deberá recibir a más tardar 95 días antes del inicio del viaje.
– Reservaciones realizadas 95 días o menos antes de la fecha de inicio de viaje, requieren un pago completo y no reembolsable al momento de la confirmación.
4) Para viajeros de cruceros charter en el Amazonas – Individuales y grupos
– Se deberá pagar un depósito no reembolsable de US$10,000, $15,000, $20,000 o más (dependiendo del costo total del crucero) para reservas realizadas 180 días o más antes del inicio del viaje en el momento de solicitar el pedido (por favor, refiéranse a la sección B. Cancelaciones y Modificaciones, 2. CANCELACIONES POR USTED).
– El pago final se deberá recibir a más tardar 95 días antes del inicio del viaje.
– Para reservas realizadas 95 días o menos antes del inicio del viaje Aracari solicitará un pago total no reembolsable en el momento de la confirmación del pedido.
5) Para adaptaciones y grupos con alojamiento en Explora Sacred Valley o Kachi Lodge
-Un depósito no reembolsable del 30% al momento de la reserva.
-El pago final debe recibirse a más tardar 60 días antes de la fecha de salida.
-Las reservas realizadas 60 días o menos antes de la salida requieren un pago completo no reembolsable tras la confirmación.
B. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
1. Modificaciones realizadas por usted
– Solicitudes para modificaciones con menos de 30 días de antelación al inicio de su viaje deberán ser solicitados por escrito. Intentaremos adecuar todas las modificaciones al itinerario acordado después de que el pago sea realizado y/o el viaje haya iniciado.
– Sin embargo, todos los cargos correspondientes a nuevos servicios contratados serán aplicados al pasajero, y no habrán reembolsos por servicios y/o alojamientos no usados.
– Si usted desea realizar nuevas modificaciones (*) de las actividades durante el curso de su viaje, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa extra de US$200 por cargos administrativos además de las tarifas de los proveedores.
(*) Modificaciones: cambios de hotel, guías, y/o tours.
-Todo cambio sustancial (*) al itinerario después de que el pago total haya sido recibido será tratado como una cancelación por parte suya. (por favor, refiéranse a la sección B. Cancelaciones y Modificaciones, 2. CANCELACIONES POR USTED)
(*) Sustancial: cambio completo de ruta de trek y/o cambios de destino.
-Si usted no puede viajar por impedimentos tales como enfermedad, ser miembro de un jurado, desempleo, compromiso inevitable de trabajo, muerte o enfermedad grave de un familiar cercano, usted podría transferir su reserva a una persona que sea aceptada por Aracari siempre cuando:
(i) Usted solicite la transferencia por escrito lo antes posible.
(ii) Su solicitud esté acompañada con la documentación respectiva sobre la razón de la transferencia y se deberá informar los datos completos de la persona que lo reemplazará. Además habrá cargos administrativos y se deberá abonar el saldo correspondiente de la nueva reserva.
(iii) Su reemplazo estará regido por las condiciones de la nueva reserva. La cuota por administración será de US$200 por persona, más todo cargo de cualquier índole impuesto por los proveedores involucrados en el viaje. Por favor tome en cuenta que las aerolíneas muchas veces cobran el 100% por la cancelación y el costo de un nuevo billete.
(iv.) Tengan en cuenta que las entradas para el Camino Inca no son transferibles y se tendrían que solicitar nuevos cupos. Por lo tanto, la disponibilidad no está garantizada.
2. Cancelaciones por usted
a) Viajeros Individuales
-Si durante el curso del viaje, usted por cualquier razón decide cancelar el viaje o realizar un cambio completo de la ruta, ningún reembolso será dado por los servicios no usados y/o alojamientos
– Por favor tenga en cuenta que los permisos para el Camino Inca de múltiples días y de un día se pagan en el momento de la confirmación. No existen reembolsos, en caso de cancelaciones y/o modificaciones por usted. Si después de reservar los permisos de Camino Inca con nosotros, usted decide cambiar la ruta y/o transferirlo a otra fecha, tome en cuenta que los cargos por los nuevos permisos les serán transmitidos y las nuevas reservas estarán sujetas a disponibilidad.
b) Cancelaciones de grupos (8+ habitaciones)
-Si uno de los miembros del grupo cancela, se le aplicará la política de cancelación de grupos.
– Si durante el curso del viaje, uno de los miembros del grupo decide por cualquier motivo cancelar el viaje o realizar un cambio completo de ruta, ningún reembolso les será dado por los servicios no usados y/o alojamientos.
– Aracari deberá recibir una lista preliminar confirmada al menos 60 días antes a la fecha de inicio del viaje. Cualquier cambio en la lista preliminar confirmada dentro de los 15 días anteriores a la fecha de inicio del viaje implicará el pago de una cuota administrativa de US$200 por cada cambio sustancial(*).
– (*)Sustancial: cambio completo de ruta de trek y/o cambios de destino.
c) Viajeros de cruceros individuales & grupos (excepto charters) en el Amazonas
- Cancelaciones realizadas 151 o más días antes del inicio del viaje, se reembolsará el depósito menos un fee de US$ 300 por persona.
- Cancelaciones realizadas 150 a 91 días antes del inicio del viaje, se cobrará el depósito completo como una penalidad por cancelación.
- Cancelaciones realizadas 90 o menos días antes del inicio del viaje, se cobrará el pago total como una penalidad por cancelación.
d) Para viajeros de charters en el amazonas
- Para cancelaciones realizadas 175 a más antes del inicio del viaje, el deposito será reembolsable descontando USD10,000(6/7 noches del chárter) o USD7,000.00 (3/4 noches del chárter) y menos los gastos administrativos.
- Cancelaciones realizadas 175 o más días antes del inicio del viaje, se reembolsará el depósito menos un gastos administrativo de $300.
- Cancelaciones realizadas 174 a 95 días antes del inicio del viaje, el depósito se cobrará como una penalidad por cancelación.
- Cancelaciones realizadas 94 días o menos antes del inicio del viaje, se cobrará el pago total como una penalidad por cancelación.
3. Modificaciones por parte de Aracari – arreglos en tierra
- En muy raras circunstancias, Aracari modificará un itinerario antes del inicio del viaje. En caso de que la modificación sea significativa (*), Aracari se lo notificará lo más pronto posible, ofreciéndole opciones:
Cancelar el viaje o parte del viaje y recibir un reembolso total de los servicios no usados.
2. Al aceptar la alternativa, y en caso de un cambio inferior al estándar de los alojamientos se recibirá un reembolso por la diferencia.
(*) Significativa en este caso incluye: un cambio de horario de vuelo de más de 12 horas, un cambio de aeropuerto (excepto entre aeropuertos que sirven la misma ciudad) un cambio de destino o un cambio que signifique una clase inferior de alojamiento.
4. Fuerza Mayor
- Fuerza mayor en este caso significa inusuales e imprevisibles circunstancias más allá del control de Aracari y cuyas consecuencias ni Aracari ni sus proveedores estarían en posibilidad de evitar, en casos de guerra, amenaza de guerra, desordenes, paros civiles, actividad terrorista (real o amenaza), terremotos, disputa industrial, prob lemas técnicos con transporte o equipos, fallo energético, desastre natural o nuclear, incendio, inundación, sequía, epidemias, pandemias, condiciones climáticas adversas y alteraciones en el nivel de agua en lagos, mares y ríos, etc.
- Si en caso de fuerza mayor, Aracari se encuentra imposibilitada en proveer una etapa de su viaje después de que éste ha comenzado y se deben hacer arreglos alternativos, los pasajeros tendrán que asumir el costo de dichos arreglos.
- Bajo ninguna circunstancia, Aracari ofrecerá reembolso por cancelaciones por eventos de fuerza mayor.
C. CRUCEROS EN GALÁPAGOS
A. Pago en charters
– Se deberá pagar el 15% del precio del chárter en el momento de la confirmación, el saldo final 180 días antes del viaje. Reservas realizadas dentro de los 180 días de anterioridad a la fecha de inicio del viaje requieren el pago total al momento de confirmación.
B. Reservas individuales (1-7 pasajeros) y grupos (8+ pasajeros)
– Se deberá pagar un depósito de US$800 por persona en el momento de realizar la reserva. El saldo deberá ser pagado 90 días antes del inicio del viaje. Reservas realizadas dentro de los 90 días de anterioridad a la fecha de inicio del viaje requieren el pago total al momento de la confirmación.
C. Situaciones a considerar para la embarcación
- Las salidas en fechas asignadas a barcos específicos pueden requerir un número mínimo de pasajeros. Coordinar con su consultor sobre las especificaciones de su barco elegido.
- En caso de que el número sea menor y el barco elegido no zarpe, Aracari hará lo posible para encontrar una alternativa conveniente y/o similar, sin embargo, NO podrá garantizar la alternativa.
- En caso de que la alternativa encontrada sea conforme a sus expectativas y el costo sea más bajo, usted recibirá un reintegro por la diferencia con el costo inicial. En caso de que la alternativa encontrada sea más costosa, no se harán pagos extras. En caso de que la alternativa encontrada NO SEA CONVENIENTE, nosotros le reintegraremos la totalidad del costo de su viaje.
- Se aplican también condiciones de fuerza mayor. (Por favor, refiéranse a la sección B.
Cancelaciones y Modificaciones, 4. Fuerza mayor)
D. Cancelación de charters en Galapagos
-Si durante el curso del viaje, Ud. por cualquier motivo decide cancelar el viaje o realizar un cambio completo de la ruta, ningún reembolso será dado por los servicios no usados y/o alojamientos.
E. Cancelación de reservas para viajeros individuales o grupos en los cruceros de Galápagos
– Si durante el curso del viaje, algún miembro del grupo decide por cualquier motivo cancelar el viaje o realizar un cambio completo de ruta, ningún reembolso les será dado por los servicios no usados y/o alojamientos.
FORMAS DE PAGO
– Transferencia bancaria a una cuenta designada en dólares americanos. (Todos los costos del remitente incluyendo cargos bancarios correspondientes deberán ser cubiertos por el depositante)
– Los detalles les serán proporcionados en la factura.